在评估当今的视音频领域时，可以说云/网络和应用程序已经控制着我们的宇宙，或者至少控制了我们的太阳系。思科和微软似乎是其余原始设备制造商的跟随者。我们生活在这些统一通信（UC）巨头的引力范围内，无论喜欢与否，它们都吸引着我们。首先，它们几乎使我们的世界成为了云游戏。从丁丁到腾讯，再到Microsoft Teams，再到华为，客户正在迁移到云中。他们的目标是减少本地设备并降低运营成本。

　　在转为在家工作以及随之而来的重新开放的情况下，尤其如此。由于这些独特的情况，再加上已经是大规模的云迁移，如今，出色的最终用户体验比以往任何时候都更依赖于适当管理IT网络。在局域网（LAN）和广域网（WAN）之间，我们看到了敏捷的软件定义网络的到来，该网络可以在关键时刻响应需求的增长或负载均衡的问题。

　　视听曾经是孤岛。以前，我们拥有自己的网络，我们自己的协议以及我们自己的管理和维护团队。但是，现在，我们生活在一个组织中，并且我们的工作场所现在具有IT优先的心态，在许多情况下，还具有云优先的心态。在这个由IT驱动的世界中，所有应用程序都将从容错云中执行，并且基于这些巨大的工作负载，必须动态地满足网络及其用户需求。

　　我认为IT部门正在消费视音频。但是，与此同时，关于视听还是有一个非常特殊的问题，这不会很快消失。

　　那么，视听看起来像是IT第一世界吗？我们必须成为专注于简化用户体验的行业。图形用户界面更改（等等）对最终用户的影响一直是管理网络和电话团队的第二要务。视听团队始终面向客户。现在，在许多情况下，视听技术已被IT所使用。同时，IT团队如何解决问题和处理问题的思维方式比以往任何时候都更加以最终用户为中心。

　　专注于最终用户体验的视听思维方式是活跃而健康的。正是传统的视听人致力于指导用户完成这一转变。但是，只有将他们的语言和技能从纯粹以视听为中心的内容转换为更熟悉IT的内容，他们才能成功。我们的利益相关者的角色发生了变化，业务塔已经重新调整，对话主题也有所不同；尽管如此，制胜法宝仍然不变：减少变化的摩擦并为最终用户设计所有解决方案。

　　现在，从所有权的角度来看，IT不仅已经超越了视音频，而且还超越了许多其他技术领域，视音频的价值主张是使最终用户的IT体验人性化，该体验过去一直在后台进行，但现在每个最终用户都已经掌握了。

　　现在，视听的作用是考虑以下问题：我们如何管理这种云迁移策略？我们如何支持变更管理办公室？我们将如何应对这一新的工作方式？我们如何定制这种转换，从而使我们从后台的网络交换机转变为最终用户面前的用户图形界面更改？想想看，Skype六年来都没有改变。现在，它突然像WebEx的界面一样发生了根本性的变化。

　　提出了另一组基本问题：谁曾经处理过三年的更新周期？谁负责教育用户有关图形用户界面中断的信息？谁设计了更优雅的工作流程，同时又将复杂的事情简化为易耗品，而无需进行大量培训？答案很明确：视音频一直专注于这些挑战。那么，结论是什么？视听技术现在对IT更加友好，视听技术专业化的时代可能会消失。然而，着眼于关注最终用户的动力，旅程，使用的简便性以及减轻即将到来的大规模干扰的策略，它融入了视听的心态。现在，这比以往任何时候都更为重要。

　　那么，这次完美的IT/视听融合风暴和云中断对视听专业人员意味着什么呢？这个过渡时期必须伴随很多敏捷性和成熟度。供应商必须重新关注用户采用的外观，探索用户如何在当今的“亚马逊化”时代消费服务。现在，我们必须按需在其位置向用户提供服务；我们不应再期望他们会在没有提示的情况下使用这些服务。例如，我们正在放弃正式的课堂培训的概念，将培训重新构想为可按需使用，可应要求提供并无限供用户使用的内容。

　　采用服务过去用来反映人们在公司工作了20或30年的工作场所。当今的采用服务必须反映出一种模式，该模式可以识别出人们每两到三年跳槽一次。采用和用户支持策略必须反映这一新范例。我们不仅要考虑培训每个人的时间，还必须考虑培训员离开的时间。确保接下来的三到四个员工拥有相同的出色入职体验的策略是什么？我们如何确保他们了解使他们成功的工具？我们如何确保他们了解工作场所文化？

　　供应商现在可以采取步骤来接受这种心态。许多公司目前正在努力提供这种敏捷性，并朝着未来的方向发展。供应商可以不再强调现场专家的重要性，而是可以将重点转移到可以在任何地方，任何时间，任何地方，只需按一下按钮就可以召集的远程资源的重要性。这项工作正在进行中。

　　对行业状态的这种看法可能尚未得到广泛认同。这是一个值得商榷的话题。但是，我相信，可以肯定地说，尽管业界猜测视听将会“消失”，但视听专业人员在当今的形势下仍然具有重要意义，并且在可预见的未来将保持这种状态。